Author :
Abstract
This study aims to examine how Generation Z tourists experience guided tour services and how they construct meaning from these experiences. In this context, the research addresses Generation Z tourists’ guided tour experiences from a multidimensional perspective. The study is designed within a qualitative research approach and employs a phenomenological research design. Data were collected through semi-structured interviews with 14 Generation Z tourists who had participated in at least one guided tour experience. The collected data were analyzed using thematic analysis. The analysis revealed four main themes: the constitutive role of guided tour experiences, the meaning-making process of tourism experiences, Generation Z tourists’ profile and expectations, and the impact of digitalization on guided tour experiences. The findings indicate that Generation Z tourists interpret guided tour experiences as a multilayered meaning-making process involving emotional, cultural, and interactive dimensions. Moreover, the communication style, narrative approach, and level of interaction of the tour guide significantly shape experiential perceptions. Digital technologies and social media also play a decisive role both in forming expectations and in constructing the meaning of the experience. The study contributes to the literature by re-evaluating guided tour services within the context of the experience economy and emphasizes the importance of more interactive, personalized, and digitally supported guiding services tailored to Generation Z tourists.
Keywords
Abstract
Bu çalışma, Z kuşağı turistlerin turizm rehberliği hizmetlerini nasıl deneyimlediklerini ve bu deneyimlere nasıl anlam yüklediklerini incelemeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda araştırma, Z kuşağı turistlerin rehberlik deneyimlerini çok boyutlu bir perspektiften ele almaktadır. Araştırma, nitel araştırma yaklaşımı kapsamında fenomenolojik desenle tasarlanmıştır. Veriler, en az bir rehberli tur deneyimi yaşamış 14 Z kuşağı turist ile gerçekleştirilen yarı yapılandırılmış görüşmeler yoluyla elde edilmiştir. Elde edilen veriler, tematik analiz yöntemi kullanılarak çözümlenmiştir. Analiz sonucunda dört ana tema ortaya çıkmıştır: rehberlik deneyiminin oluşturucu rolü, deneyimsel anlamlandırma süreci, Z kuşağı turist profili ve beklentileri ile dijitalleşmenin rehberlik deneyimine etkisi. Araştırmadan elde edilen bulgular Z kuşağı turistlerin rehberlik deneyimlerini, duygusal, kültürel ve etkileşimsel boyutları içeren çok katmanlı bir anlam üretim süreci olarak değerlendirdiklerini göstermektedir. Ayrıca rehberin iletişim tarzı, anlatım biçimi ve etkileşim düzeyi deneyim algısını önemli ölçüde şekillendirmektedir. Dijital teknolojiler ve sosyal medya ise hem beklenti oluşumunda hem de deneyimin anlamlandırılmasında belirleyici bir rol oynamaktadır. Araştırma, turizm rehberliğinin deneyim ekonomisi bağlamında yeniden değerlendirilmesi gerektiğini ortaya koyarak literatüre katkı sunarak Z kuşağına yönelik daha etkileşimli, kişiselleştirilmiş ve dijital destekli rehberlik hizmetlerinin önemini vurgulamaktadır.
Keywords
Turizm, Z Kuşağı, Turizm Rehberliği, Deneyim Ekonomisi, Fenomenoloji, Nitel Araştırma.
