Author :
Abstract
This study descriptively compares the digital marketing practices of four- and five-star hotels in Bishkek identified through publicly accessible digital sources. The criterion-based analytic sample comprised 34 hotels: 28 four-star and 6 five-star properties. Data were collected between 1 January and 31 March 2026 from official hotel websites, social media accounts, and online travel agency profiles. The material was analyzed in MAXQDA Analytics Pro 24 through directed content analysis using literature-based, predefined categories. All six five-star hotels had both a corporate website and social media accounts, whereas 22 of the 28 four-star hotels (78.5%) had a corporate website and 27 (96.4%) had social media accounts. At the parent-code level, the analysis produced 187 website-related code occurrences, 170 social-media-related occurrences, and 101 occurrences related to online travel agency visibility. Direct-sales and conversion tools accounted for 60 website-related occurrences, and multilingual options accounted for 49. Russian was available on 21 hotel websites and English on 20, while Kyrgyz was available on only one. Visual content appeared in the social media profiles of 25 hotels, whereas user-generated content and influencer collaboration were each observed in only two hotels. Within this analytic sample, the five-star hotels used the observed digital tools more consistently, while the four-star hotels displayed greater variation. Because the groups were small and unequal, however, these comparisons describe only the observed sample and do not provide inferential evidence of a hotel-category effect. The study provides a multi-channel assessment of digital visibility in Bishkek’s hotel market and offers practical recommendations concerning direct booking, multilingual accessibility, online reputation, and social media engagement.
Keywords
Abstract
Bu çalışma, Bişkek’te kamuya açık dijital kaynaklar üzerinden belirlenen dört ve beş yıldızlı otellerin dijital pazarlama uygulamalarını betimsel olarak karşılaştırmaktadır. Ölçüt örneklemesiyle oluşturulan analitik örneklem, 28 dört yıldızlı ve 6 beş yıldızlı olmak üzere toplam 34 otelden oluşmaktadır. Veriler 1 Ocak-31 Mart 2026 tarihleri arasında otellerin resmî web siteleri, sosyal medya hesapları ve çevrimiçi seyahat acentesi profillerinden toplanmış; literatüre dayalı önceden tanımlanmış kategoriler kullanılarak yönlendirilmiş içerik analiziyle MAXQDA Analytics Pro 24 programında çözümlenmiştir. Altı beş yıldızlı otelin tamamında kurumsal web sitesi ve sosyal medya hesabı bulunurken, 28 dört yıldızlı otelde bu sayılar sırasıyla 22 (%78,5) ve 27’dir (%96,4). Üst kategori kod sıklıkları web sitesiyle ilişkili göstergelerde 187, sosyal medya göstergelerinde 170 ve çevrimiçi seyahat acentesi görünürlüğünde 101’dir. Web sitesi incelemesinde doğrudan satış ve dönüşüm araçları 60, çok dilli seçenekler 49 kod sıklığına ulaşmıştır. Rusça 21 ve İngilizce 20 otel web sitesinde yer alırken, Kırgızca seçeneği yalnızca bir otelde saptanmıştır. Sosyal medyada görsel içerik 25 otelde görülmüş; kullanıcı üretimli içerik ve influencer iş birlikleri yalnızca ikişer otelde belirlenmiştir. Bu analitik örneklem içinde beş yıldızlı oteller gözlenen dijital araçları daha tutarlı biçimde kullanırken, dört yıldızlı oteller daha değişken bir dağılım göstermiştir. Bununla birlikte, grupların küçük ve dengesiz olması nedeniyle karşılaştırmalar yalnızca örneklemde gözlenen dağılımları göstermekte; otel kategorisinin etkisine ilişkin çıkarımsal bir sonuç sunmamaktadır. Çalışma, Bişkek otel pazarındaki dijital görünürlüğü çok kanallı bir çerçevede ortaya koymakta ve doğrudan rezervasyon, çok dillilik, çevrimiçi itibar ve sosyal medya etkileşimine yönelik uygulama önerileri sunmaktadır.
Keywords
Dijital Pazarlama; Otel Işletmeleri; Sosyal Medya; Çevrimiçi Seyahat Acenteleri; Bişkek.
